Dieser praxisorientierte Business-Englisch-Kurs richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Geschäftsumfeld gezielt verbessern möchten. Der Schwerpunkt liegt auf der professionellen und kundenorientierten Kommunikation mit englischsprachigen Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen – persönlich, am Telefon und per E-Mail. Die Teilnehmenden erweitern ihren Wortschatz, gewinnen Sicherheit im Umgang mit typischen Geschäftssituationen und trainieren eine klare, höfliche und effektive Kommunikation. Zu den Kursinhalten gehören unter anderem die Bearbeitung von Kundenanfragen, das Erstellen und Erläutern von Angeboten, der professionelle Umgang mit Beschwerden sowie grundlegende Verhandlungs- und Gesprächstechniken. Durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele stärken die Teilnehmenden ihr Selbstvertrauen und ihre Sprachkompetenz für den beruflichen Alltag. Lehrmaterial: wird im Kurs bekannt gegeben.